ברוכים הבאים לחנות האונליין של קצביית אל טורו הנמצאת בכתובת www.eltoro.co.il (להלן: "אתר האינטרנט" או "האתר"). תקנון זה יחד עם "מדיניות הפרטיות" של האתר, מסדירים את תנאי השימוש בו. אל טורו (להלן: "בית העסק"), מאפשר גישה לאתר זה, ורכישת מוצרים בו, בכפוף לכל התנאים המפורטים להלן: *מדיניות משלוחים, ביטולים, פרטיות

1. כללי

1.1. תנאי השימוש שלהלן מסדירים את היחסים בין בית העסק לבין כל אדם הגולש ו/או הצופה ו/או הרוכש מוצרים באתר (להלן: "המשתמש" או "הלקוח"), וכן בקשר עם הזמנות טלפוניות, באמצעות דואר אלקטרוני או באמצעות הודעה דיגיטלית אחרת (לרבות ווצאפ או SMS).

1.2. נא עיין בתנאי השימוש בתשומת לב בטרם ביצוע כל פעולה באתר. תקנון זה מהווה חוזה מחייב בין המשתמש לבית העסק. עצם השימוש והפעילות באתר מהווה הסכמה לתנאי השימוש, ללא כל הגבלה או הסתייגות ובית העסק רואה במשתמש כמי שקרא תקנון זה. על כן, אם אינך מסכים לתנאים אלה, אנא הימנע מכל שימוש באתר.

1.3. התקנון ותנאי השימוש באתר נתונים לשינוי מעת לעת ועל פי שיקול דעתו הבלעדי של בית העסק וזאת ללא כל צורך במתן הודעה מוקדמת. היה ויוחלט על שינוי הוראות תקנון זה, החל ממועד שינוי התקנון, יחייב הנוסח המעודכן המתפרסם באתר.

1.4. בית העסק רשאי לשנות ו/או להפסיק, לפי שיקול דעתו הבלעדי, ובכל עת, את פעילות האתר, וזאת ללא כל צורך במתן הודעה מוקדמת לכך. שינויים מסוג זה עלולים להיות כרוכים בתקלות או לעורר בתחילה אי נוחות זמנית. לא תהא למשתמש כל טענה, תביעה או דרישה כלפי בית העסק בגין ביצוע שינויים כאמור או תקלות שיתרחשו אגב ביצועם.

2. השימוש באתר

2.1. אתר האינטרנט הוא אתר סחר מקוון המאפשר רכישת מוצרי בשר, מוצרים משלימים ומוצרים נוספים המשווקים על ידי בית העסק. יש לעשות שימוש באתר ובשירותיו למטרות חוקיות בלבד ולמטרות לשמן נועד האתר בלבד ובהתאם לתקנון זה. ככל שהמשתמש אינו מסכים לתנאים המצויים בתקנון זה על המשתמש להמנע מביצוע שימוש באתר ולעזוב אותו באופן מיידי.

2.2. בכל שאלה או הבהרה לגבי האתר ו/או מכירת המוצרים באמצעותו ו/או הוראות תקנון זה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של בית העסק באמצעות דואר אלקטרוני: eltoro2021q@gmail.comו/או באמצעות הטלפון במספר 052-6699731 במהלך שעות הפעילות המופיעות להלן. שעות פעילות מוקד שרות הלקוחות הנן כדלקמן: ימים א' – ה': 10:00 – 17:00; יום ו' וערבי חג: 10:00 – 15:00.

2.3. השימוש באתר, והמוצרים המוצגים בו, מיועדים לצריכה פרטית ואישית בלבד. אין להעתיק, להציג בפומבי ולהשתמש או לאפשר לאחרים להשתמש, בתכנים המתפרסמים באתר לכל מטרה, מסחרית או אחרת, שאיננה שימוש אישי ופרטי. כמו-כן, אין לבצע באמצעות האתר רכישה סיטונאית או רכישה המיועדת למכירה חוזרת. בית העסק שומר על הזכות, לבטל או להפחית כמות של כל מוצר שיסופק ללקוח, אשר לפי שיקול דעתו הבלעדי, עלול להביא להפרה של תנאי השימוש.

2.4. בית העסק מוכר מוצרים אך ורק לבגירים (אנשים מעל גיל 18). אם המשתמש הוא קטין, הוא רשאי להשתמש באתר או לרכוש מוצר או שירות אך ורק באישור הורה ו/או אפוטרופוס. בית העסק שומר לעצמו את הזכות לסרב להעניק שירות, לבטל חשבון ולבטל הזמנות, על פי שיקול דעתו הבלעדי בכל מקרה שהלקוח הינו מתחת לגיל 18.

2.5. השימוש באתר זה ובתכניו הוא על בסיס "כמות שהוא" ("AS IS"). בית העסק פועל על מנת להבטיח שהתוכן המוצג באתר יהיה מעודכן ומדויק, אולם יתכן כי יופיעו בו אי דיוקים ו/או שגיאות.
לצורך תקנון זה, המונח "תוכן" כולל מידע מכל מין וסוג, לרבות כל תוכן מילולי, חזותי, קולי או כל שילוב שלהם, וכן עיצובם, עיבודם, עריכתם, הפצתם ודרך הצגתם לרבות (אך לא רק): כל תמונה, צילום, איור, הנפשה, תרשים, דמות, הדמיה, סרטון, קובץ קולי וקובץ מוסיקלי; כל תוכנה, קובץ, קוד מחשב, יישום, פרוטוקול, מאגר נתונים וממשק, וכן כל תו, סימן, סמל וצלמית (icon).

2.6. בית העסק רשאי למנוע ממשתמש גישה או שימוש באתר, או להמנע מכיבוד הזמנה שנעשתה על ידי משתמש, ככל שנעשה על ידי המשתמש שימוש באתר באופן הנוגד את תנאי התקנון או החוק החל, שנמסרו על ידי המשתמש פרטים שגויים במכוון, או שיש בשימוש באתר כדי לפגוע בבית העסק או במי מטעמו. כמו כן, רשאי בית העסק למנוע ממשתמש לגשת או להשתמש באתר, או להמנע מכיבוד או אספקת הזמנה לפי שיקול דעתו הבלעדי.

2.7. המידע הכלול באתר הינו למטרות כלליות ואינפורמטיביות בלבד, הוא אינו מהווה המלצה ו/או חוות דעת לרכישת מוצר כלשהו. אין ודאות כי המוצר או השירות יהיה זמין, או ששם, תיאור, מראה או מפרט המוצר או השירות הכלולים באתר, יהיו זהים למצב במציאות. המשתמש מודע ומסכים לכך שכל הסתמכות על הצהרות, הבעות עמדה, עצות, תמונות או כל מידע אחר המוצג באתר נעשה על פי שיקול דעת המשתמש ובאחריותו הבלעדית. המידע המלא לגבי כל מוצר מופיע על גבי אריזתו ועל כן יש לבחון את האריזה טרם השימוש במוצר.

2.8. יתכן שחלק מהמידע והתכנים המופיעים באתר מקורם בצדדים שלישיים. לבית העסק אין כל אחריות בגין מידע זה, ואין בית העסק ערב למידת דיוקו. האחריות הבלעדית תחול על הצדדים השלישיים או על המשתמש עצמו.

2.9. זולת אם נאמר במפורש אחרת, תכונות, דגמים, עיצוב, צבעים או חזות של מוצרים המתוארים או מוצגים באתר, לרבות כל תמונה או הצגה של מוצר הכלולים באתר, הינם לצרכי המחשה בלבד, אין הם מחייבים, אין להסתמך עליהם, ויתכנו הבדלים בינם לבין מוצרי בית העסק כפי שהם במציאות.

2.10. אין לעשות כל שימוש באתר למטרות שאינן חוקיות, ואין לקשר בין האתר לכל אתר אחר המכיל תכנים פורנוגראפיים, תכנים המעודדים גזענות, אפליה או תכנים אחרים כלשהם המנוגדים להוראות כל דין ומעודדים עבירה על חוק.

3. המוצרים ומחיריהם

3.1. באתר נמכרים מוצרי בשר טרי, לרבות עופות, כבשים, בקר, אווז ועוד, מוצרים קפואים, מוצרים משלימים ועוד, והכל כמפורט ברשימת המוצרים המופיעה באתר.

3.2. תמהיל המוצרים המוצג באתר ואשר מוצע למכירה נתון לשיקול דעת בית העסק. בית העסק אינו מתחייב למגוון מוצרים ספציפי ולכך שכל המוצרים המוצגים באתר אכן קיימים בפועל במלאי בכל עת. בית העסק רשאי לעדכן את המוצרים, להחליפם, לחדול מהצעתם, להסיר מוצרים שאזלו וכד'.

3.3. המחירים המופיעים באתר נקובים בשקלים חדשים (ש"ח) וכוללים מע"מ (לפי שיעורו הנוכחי), ואינם כוללים דמי משלוח.

3.4. מרבית מוצרי הבשר ומוצרים נוספים הנמכרים באתר נמכרים ביחידות משקל, הניתנות לבחירת המשתמש. מחיר המוצר אשר הוזמן על ידי המשתמש יופיע בסל הקניות לפני ביצוע ההזמנה בהתאם למשקל אשר הוזן על ידי המשתמש. עם זאת, עקב הבדלים אפשריים בין המשקל הנבחר על ידי המשתמש בהזמנה והמשקל בפועל בעת החיתוך יתכנו הבדלים של עד 10% בין המשקל אשר הוזמן על ידי המשתמש (והמחיר שהוצג בסל הקניות) למשקל ומחיר המוצר בפועל לאחר חיתוך ושקילה. בית העסק שומר לעצמו את הזכות לחייב את המשתמש, בהתאם למשקל המוצר בפועל, במחיר הגבוה בעד 10% מהמחיר שהוצג בסל הקניות. בהתאמה, עם ביצוע ההזמנה ועד החיוב בפועל תנעל על ידי חברת הסליקה יתרה כספית נוספת בחשבון המשתמש של 10% בפועל, אשר תגבה על ידי בית העסק בהתאם לאמור לעיל, או שתשוחרר לאחר סיום ביצוע ההזמנה. כמו כן, ככל שמשקל המוצר המוזמן בפועל נמוך מהמשקל אשר נבחר על ידי המשתמש בעת ביצוע ההזמנה בית העסק יזכה את הלקוח בהתאם.

3.5. בית העסק רשאי לעדכן, מעת לעת ולפי שיקול דעתו, את מחירי המוצרים באתר, וכן את תנאי ותעריפי המשלוחים, וזאת מבלי שיידרש ליתן על כך הודעה מוקדמת. המחיר המחייב הוא המחיר שנמסר ללקוח בעת השלמת הליך ההזמנה.

3.6. בית העסק רשאי לערוך באתר מבצעים ו/או להציע הנחות וכל הטבה אחרת בתנאים שיקבעו על ידו ולפי שיקול דעתו הבלעדי. בית העסק רשאי להפסיק כל הנחה, הטבה או מבצע באופן מידי וללא הודעה מוקדמת.

3.7. בית העסק פועל על מנת להבטיח כי המחירים המוצגים באתר נכונים. אולם, יתכנו אי דיוקים ו/או שגיאות. במקרה שמתגלה שגיאה במחירו של מוצר, יציע בית העסק ללקוח לרכוש את המוצר במחיר הנכון או לחילופין לבטל את ההזמנה.

3.8. מחירי המוצרים באתר האינטרנט, אינם בהכרח זהים למחירי המוצרים במקום אחר (ובכלל זה משווקים, ספקים וחנויות אחרות של בית העסק ושל אחרים). בכל מקרה, המחירים באתר האינטרנט הם המחירים הקובעים והמחייבים בהתייחס לכל רכישה המבוצעת באמצעות האתר.

3.9. למידע בקשר לחומרים אלרגניים וגלוטן אין להסתמך על המידע המפורט לגבי המוצר באתר. בקשר עם מוצרים סגורים יש לקרוא את המידע המופיע על המוצר בטרם השימוש בו, ובקשר למוצרים אחרים יש ליצור ראשית קשר עם בית העסק לבירור האפשרות להימצאות חומרים אלרגניים או גלוטן במוצרים.

3.10. מידע, תכולה, הרכב ונתונים תזונתיים המופיעים על מוצרים אשר אינם מיוצרים על ידי בית העסק הינם באחריותם הבלעדי של יצרני המוצרים.

3.11. תמונות המוצרים באתר הינן להמחשה בלבד ולא יחייבו את בית העסק.

3.12. מכירה של משקאות אלכוהוליים מותרת רק ללקוחות אשר גילם הינו מעל 18 שנים. בעת ההזמנה, הלקוח ידרש לאשר כי גילו מעל 18 שנים. בהתאם להוראות החוק, לא ניתן לספק משקאות אלכוהליים לאחר השעה 23:00 בלילה ועד לשעה 6:00 בבוקר ליום המחרת.

4. אופן ביצוע ההזמנה ורכישה באתר

4.1. רכישת מוצרים באתר תתאפשר אך ורק למשתמש שהביע הסכמתו, במקום ובאופן שידרש לעשות כן, לתנאי שימוש אלה ולמדיניות הפרטיות של בית העסק.

4.2. לצורך שימוש בשירותים המוצעים דרך האתר, יכול המשתמש לפתוח חשבון מקוון באתר (להלן: "החשבון"). פתיחת החשבון מחייבת מסירת פרטים מדויקים, עדכניים ומלאים, כפי שידרשו מעת לעת. רכישת מוצרים באתר אינה מחייבת פתיחת החשבון.

4.3. בית העסק רשאי שלא לאשר פתיחת חשבון או לסגור חשבון באופן מיידי אם הפרטים שהמשתמש מסר בעת פתיחת החשבון הנם חסרים, בלתי מדויקים, או בלתי מעודכנים, בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי של בית העסק.

4.4. במסגרת פתיחת החשבון, יתבקש המשתמש להזין כתובת דוא"ל וסיסמא, אשר ישמשו אותו במסגרת פעילותו באתר. המשתמש אחראי באופן בלעדי לשמור על הסיסמא מאובטחת ותחת סודיות. בית העסק לא יהא אחראי לכל נזק שייגרם למשתמש ו/או מי מטעמו בקשר עם אבדן הסיסמא או עם פעילויות לא מורשות בחשבון, שלא כתוצאה ממחדל רשלני של בית העסק.

4.5. במידה והמשתמש נדרש לשחזר את הסיסמא שלו, הוא יוכל לעשות כן על ידי פנייה לבית העסק, בכפוף למענה על שאלות אבטחה או פעולות הזדהות נוספות שידרוש בית העסק לצורך שחזור הפרטים כאמור, לפי שיקול דעתו הבלעדי.

4.6. רכישת מוצרים באתר תתאפשר באמצעות כרטיסי האשראי הבאים בלבד: לאומי קארד, ישרכארט, ויזה ומקס.

4.7. על כל משתמש לעשות שימוש בכרטיס אשראי הנושא את שמו בלבד. היה והמשתמש עושה שימוש בפרטי כרטיס אשראי של צד שלישי כלשהו, על השימוש בכרטיס האשראי כאמור להיעשות על דעתו ובהסכמתו המלאה של הבעלים הרשום של כרטיס האשראי. המשתמש יישא בלעדית באחריות המלאה וישפה את בית העסק באופן מיידי בגין כל תביעה ו/או דרישה של הבעלים של כרטיס האשראי או צד שלישי כלשהו בקשר לשימוש של המשתמש בכרטיס האשראי כאמור.

4.8. לקוח המבקש להזמין ולרכוש מוצרים באמצעות האתר, יסמן את המוצרים המבוקשים לרכישה על ידו. בתום הליך בחירת המוצרים, יתווספו המוצרים לסל הקניות של הלקוח ויחל תהליך עיבוד ההזמנה וביצוע התשלום, במסגרתו יהיה על הלקוח למסור ולהשלים את הפרטים הנדרשים ובכלל זה את פרטי כרטיס באמצעותו יבוצע התשלום.

4.9. על המשתמש להקפיד על מסירת כל הפרטים באופן נכון, מלא, מעודכן ומדויק. בית העסק אינו אחראי על הזנת פרטים שגויים ועל תקלות כלשהן שהתרחשו כתוצאה מכך. במקרה שהמוצרים יוחזרו לבית העסק בגלל פרטים מוטעים, יחויב הלקוח בתשלום בגין דמי משלוח וטיפול.

4.10. לאחר השלמת ביצוע ההזמנה וקבל אישור פרטי הרכישה על ידי חברת האשראי, יישלח למשתמש אישור רכישה לכתובת הדוא"ל אותה הזין בעת ביצוע הרכישה. אם לא מתקבל אישור הזמנה בתוך 24 שעות לאחר ביצועה, מוצע ליצור עמנו קשר באמצעות הערוצים המצוינים בסעיף ‏2.2 לעיל.

4.11. אם יתברר שכרטיס האשראי של הלקוח אינו תקף, או שחברת כרטיסי האשראי אינה מכבדת את העסקה, יודיע בית העסק ללקוח בדבר סירוב חברת האשראי לעסקה כאמור, באמצעות הודעה באתר. מובהר כי אנו לא נישא באחריות כלשהי לעיכוב או אי-מסירה של הזמנה במקרה כאמור.

4.12. פעולת הרכישה תאושר על ידי בית העסק בכפוף לזמינות הפריטים המסוימים שהוזמנו במלאי. מובהר, כי ייתכנו מצבים בהם על אף שמוצר מסוים מוצג באתר כזמין לרכישה – בפועל הוא לא ימצא במלאי או שלא ניתן לספק אותו. במצבים אלה לא תאושר הזמנת המוצר והלקוח לא יחויב בגין מוצר זה. אם יחויב הלקוח בגין מוצר שאינו במלאי בית העסק ישיב ללקוח את הסכום ששולם.

4.13. מובהר בזאת כי הזמנה שלא אושרה באמצעות קבלת אישור הזמנה כאמור לעיל לא תחייב את בית העסק בכל דרך שהיא.

4.14. במקרה שהלקוח מעוניין לשאול שאלות לגבי הזמנה שביצע, לשנות ו/או לבטל ההזמנה לאחר הרכישה וטרם המשלוח, עליו לפנות ללא דיחוי לשירות הלקוחות של בית העסק באמצעות הדרכים המפורטות בסעיף ‏2.2 לעיל.

4.15. משתמשים בעלי חשבון יכולים להתעדכן בסטטוס ההזמנה ובהיסטוריית ההזמנות שלהם, על ידי צפייה ב"אזור האישי" שלהם תחת החשבון שלהם, או באמצעות שירות הלקוחות של בית העסק כאמור בסעיף 2 לעיל.

5. משלוחים

5.1. בכפוף לתשלום מלא בגין המוצרים שרכש הלקוח דרך האתר, יספק בית העסק ללקוח את המוצרים, באמצעות משלוח לכתובת הלקוח.

5.2. המוצרים יסופקו לכתובת הלקוח כפי שהוזנה באתר על ידי הלקוח, תוך מספר ימי העסקים כפי שמופיע באתר, והיעדר קביעת מועד כזה באתר, על-פי רוב תוך יום עסקים אחד (לאחר היום שבו הושלמה ההזמנה), אלא אם נודיע אחרת ללקוח. יתכנו אזורים בהם זמן האספקה יהיה ארוך יותר.

5.3. בית העסק מאפשר משלוחים לערים: תל אביב, חולון, בת ים, ראשון לציון, רמת גן, גבעתיים, רמת השרון והרצליה, וערים נוספות כפי שיוחלט על ידי בית העסק מעת לעת.

5.4. בית העסק יספק משלוח להזמנות בסך 300 ש"ח ומעלה בלבד. בית העסק רשאי, בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי, לגבות דמי משלוח, ויודיע על כך ללקוח בעמוד ההזמנה באתר לפני התשלום על המוצרים.

5.5. לאחר קבלת ההזמנה ובטרם הוצאת משלוח יצור בית העסק קשר עם המשתמש במספר הטלפון שמר המשתמש על מנת לתאם מועד הגעת המשלוח. משלוחים אשר יתקבלו עד לשעה 15:00 יתקבלו באותו יום. משלוחים אשר יתקבלו לאחר השעה 15:00 יסופקו ביום למחרת.

5.6. אספקת המוצרים הנה בתחומי מדינת ישראל בלבד וכפופה לנגישות סבירה (תשתיות, הגבלות ביטחוניות וכיוצ"ב). בנוסף, יובהר כי השירות שניתן מוענק באזורים מסוימים בלבד המשתנים ומתעדכנים מעת לעת על ידי בית העסק לפי שיקול דעתו הבלעדי.

5.7. בנוסף למחירי המוצרים בהזמנה, יחויב הלקוח בדמי משלוח בהתאם לאמור באתר, ובהיעדר קביעה באתר לעניין דמי המשלוח, כי אז יחויב הלקוח בדמי משלוח בסך 30 ש"ח. במכירה בתשלומים רשאי בית העסק לגבות את דמי המשלוח בתשלום הראשון.

5.8. בית העסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן את דמי המשלוח מעת לעת ועל פי שיקול דעתו הבלעדי, ואינו מתחייבת להודיע מראש על שינוי ו/או עדכון כאמור.

5.9. במקרה בו המשלוח לא הגיע ללקוח בשל מעשה ו/או מחדל של הלקוח, לרבות, אך לא רק, במקרה בו הזין הלקוח כתובת שגויה ו/או לא היה נוכח בכתובת המשלוח ו/או לא היה זמין במועד המשלוח, יוחזר המשלוח לבית העסק. במקרה כאמור, יוכל הלקוח לבחור האם לבטל את ההזמנה או לשאת בעלות שליחות נוספת, וזאת גם אם המשלוח המקורי לא היה כרוך בתשלום דמי משלוח.

5.10. ככל שבחר הלקוח כי המשלוח יושאר מחוץ לדלתו, לא יתקבלו טענות על אי אספקה, אי התאמה, פגם או קלקול במוצרים או כל טענה דומה.

5.11. בעת מילוי הפרטים הנדרשים, יוכל הלקוח לציין כי הוא מסכים שהמוצרים המוזמנים יושארו בסמוך לדלת המען לאספקה או במקום מבוקש אחר על ידו, למקרה שבעת מועד האספקה לא יהא הלקוח או מי מטעמו נוכח במקום. יודגש כי לקוח המבקש כי המוצרים יושארו ליד הדלת עושה זאת על אחריותו המלאה ולא יוכל לבוא בכל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כלשהי לבית העסק, לרבות אך לא רק, במקרה של גניבת המוצרים ו/או במקרה של קלקול המוצרים, והלקוח יחויב במלוא סכום הקניה ודמי המשלוח.

5.12. זמני אספקת המוצרים כוללים ימי עסקים בלבד, קרי, ימי ראשון עד חמישי, ואינם כוללים את ימי שישי ושבת, ערבי חג וימי חג.

5.13. אי עמידת בית העסק במועד האספקה המבוקש מכל סיבה שהיא, לא יפטור את המזמין מחובת התשלום בגין האספקה.

5.14. בכפוף לשעות פעילות החנות ולהימצאות המוצרים במלאי החנות, ניתן לאסוף את המוצרים באופן עצמאי מהחנות בכתובת ארלוזורוב 81, רמת גן, בתיאום טלפוני מראש. בכל מקרה של איסוף מהחנות, יש לברר מול החנות בטרם האיסוף האם ומתי ניתן לאסוף את המוצר מהחנות.

5.15. איסוף המוצר בחנות האיסוף יותנה בהצגת תעודה מזהה. בית העסק ו/או מי מטעמו יהא רשאי להתנות מסירת המוצרים ללקוח בכל אמצעי זיהוי נוסף, על פי שיקול דעתו.

5.16. מוצרים שהוזמנו לאיסוף מחנות האיסוף יוחזקו בחנות עד 3 ימים ממועד האספקה שנקבע בעת ביצוע ההזמנה. לאחר מכן, תבוטל ההזמנה על ידי בית העסק ובית העסק יהא רשאי, לפי שיקול דעתו הבלעדי, לעשות במוצר כאמור כל שימוש.

6. ביטול עסקה ומדיניות החזרת מוצרים

6.1. סעיף זה מפרט בתמצית את כללי ההחזרות והביטולים, אשר כפופים לכלל הוראות חוק הגנת הצרכן תשמ"א- 1981 ("חוק הגנת הצרכן" או "החוק")בכל מקרה של סתירה ו/או אי התאמה בין האמור בסעיף זה לבין הוראות חוק הגנת הצרכן, תגברנה הוראת חוק הגנת הצרכן.

6.2. הזכות לביטול ו/או שינוי עסקה עומדת לזכות הלקוח שביצע את הרכישה בלבד (גם במידה שהלקוח הזמין את המוצר עבור אדם אחר ו/או אדם אחר הוא הנמען למשלוח).

6.3. אופן ביטול עסקה. ביטול עסקה ייעשה באמצעות מתן הודעת ביטול שתמסר באמצעות פניה טלפונית למוקד שירות הלקוחות אשר פרטיו מופיעים באתר ובתקנון זה ("הודעת הביטול").

6.4. מועדים ותנאי ביטול עסקה-כללי

6.4.1. מרבית המוצרים הנמכרים באתר מהווים מוצרי מזון ו/או טובין פסידים, עליהם זכות הביטול אינה חלה בהתאם לסעיף 6 לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, ובקשר למוצרים אלה זכות הביטול לא תחול.
בקשר למוצרים שאינם מוצרי מזון ו/או טובין פסידים, כל לקוח רשאי לבטל עסקה, מכל סיבה שהיא, במועדים ובתנאים הבאים:

6.4.2. ברכישת מוצר בתוך 14 (ארבעה עשר) יום ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי בהתאם להוראות סעיף 14 לחוק הגנת הצרכן, המאוחר מביניהם, והכל – על-ידי מסירת הודעה לבית העסק, ובמקרה כזה ישיב בית העסק לידי הלקוח את התמורה ששילם בגין המוצר, והוא והיה רשאי לנכות מסך זה דמי ביטול בסך של 5% ממחיר המוצר נושא העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך ביניהם.

6.4.3. לקוח שהינו אדם עם מוגבלות (כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח – 1998 (להלן: "אדם עם מוגבלות") או מי שמלאו לו 65 שנים (להלן: "אזרח ותיק") או מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה ממשרד העלייה והקליטה (להלן: "עולה חדש") יהיה רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין בית העסק ללקוח, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. במקרה כאמור הלקוח יודיע על כך לבית העסק ויתואם המועד לאיסוף המוצר, והכל בהתאם להוראות הדין.

6.4.4. ביקש לקוח שהינו אדם עם מוגבלות או אזרח ותיק או עולה חדש, לבטל עסקה כאמור לעיל, יהא רשאי בית העסק לדרוש מאותו לקוח להציג תעודה המוכיחה שהינו אדם עם מוגבלות או אזרח ותיק או עולה חדש.

6.4.5. בוטלה עסקה על-ידי לקוח שהינו אדם עם מוגבלות או אזרח ותיק או עולה חדש על-ידי מסירת הודעה לבית העסק בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר, כאמור, ישיב בית העסק לידי אותו לקוח את התמורה ששילם בגין המוצר, ובית העסק יהיה רשאי לנכות מסך זה דמי ביטול בסך של 5% ממחיר המוצר נושא העסקה או 100 ש"ח.

6.4.6. על אף האמור, בית העסק לא יגבה דמי ביטול היה והביטול נובע מפגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו בהתאם להוראות הדין, עקב אי אספקת המוצר במועד שנקבע לכך או עקב כל הפרה אחרת של בית העסק כלפי הלקוח בקשר עם העסקה. במקרה כאמור הלקוח יודיע על כך לבית העסק ויתואם המועד לאיסוף המוצר, והכל בהתאם להוראות הדין וכאמור להלן בתנאים אלה.בכל מקרה של ביטול והחזרה מכל סוג שהוא, המוצרים יוחזרו לבית העסק על ידי הלקוח באריזתם המקורית וללא פגיעה ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא, במצב תקין ומבלי שנעשה בהם שימוש כלשהו. בית העסק הוא זה שתכריע על פי שיקול דעתו אם המוצר שהוחזר עומד בתנאים הנ"ל. לא ניתן להחזיר מוצר מבלי שהוחזרו כל חלקיו (אם מדובר בסט / מארז).

6.4.7. על אף האמור לעיל, הזכות לביטול כמפורט בסעיף זה לא תחול במקרים המנויים בסעיף 14ג (ד) לחוק הגנת הצרכן, ובכלל זה, ללא הגבלה, עסקאות לרכישת טובין פסידים, ו/או טובין אשר יוצרו במיוחד בעבור המשתמש ו/או טובין שהמשתמש פתח את אריזתם המקורית.

6.4.8. מובהר כי כל החלפת, ביטול או החזרת מוצר כאמור בסעיף זה תחייב את המשתמש בדמי משלוח.

7. ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה

7.1. על הלקוח לבדוק את תכולת המשלוח עם קבלתו ולערוך השוואה הן להזמנה והן לחשבונית שתימסר לו בעת האספקה.

7.2. במקרה שתתגלה אי התאמה של המוצרים, או במקרה אחר של חוסר שביעות רצון מצד הלקוח לעניין המוצרים המסופקים, על הלקוח להודיע כל כך, למוקד שירות הלקוחות בהקדם, ויהיה רשאי להחזיר את המוצרים בהתאם לאמור בסעיף ‏8 להלן. מוקד שירות הלקוחות יתאם עם הלקוח את השלמת/ החלפת/ החזרת המוצרים ו/או את החיוב ו/או את הזיכוי הכספי של הלקוח, לפי העניין וככל שמתחייב על פי כל דין. אי מתן הודעה בפרק הזמן כאמור מהווה ויתור של המזמין בדבר כל טענה ו/או תביעה בקשר לאי התאמה ו/או אי שביעות רצון מצדו.

7.3. החזרת מוצרים פגומים ו/או מקולקלים לא תתאפשר, אלא אם סופקו במצב זה על ידי בית העסק.

8. תוצאות נוספות של ביטול עסקה

8.1. במקרה של ביטול ההזמנה לפני מועד האספקה המתוכנן, כאמור לעיל, יחזיר בית העסק את הסכום ששולם על ידי הלקוח וישלח לכתובת הדוא"ל של הלקוח המוזנת באתר את הודעת הזיכוי. ההחזר הכספי שיינתן על ידי בית העסק בגין ביטול עסקה כאמור, יועבר לכרטיס האשראי דרכו בוצעה העסקה שבוטלה.

8.2. במקרה של ביטול עסקה שבוצעה בהנחה / הטבה, הסכום שיוחזר ללקוח יהיה הסכום ששילם בפועל לאחר הנחה/ הטבה.

9. ביטול עסקה על ידי בית העסק

בית העסק שומר לעצמו את הזכות להפסיק בכל עת, על פי שיקול דעתו הבלעדי, את הפעילות באתר ו/או לבטל עסקת רכישה שביצע משתמש ו/או לא לאשר הזמנה של משתמש, לרבות, אך לא רק, בכל אחד מהמקרים המפורטים להלן: (א) אם לא נקלטו במערכת פרטי כרטיס האשראי ו/או פרטיו המלאים של המשתמש; (ב) בכל מקרה שבו הופר או נעשתה פעולה בניגוד לתקנון זה או ליתר תנאי השימוש באתר, ובכל מקרה בו המשתמש ביצע מעשה הנחזה כבלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין; (ג) אם יתברר כי המשתמש מסר פרטים שגויים; (ד) אם קיים חשש שהתמורה בגין הרכישה לא תתקבל ו/או שכרטיס האשראי שברשות המשתמש נחסם ו/או הוגבל לשימוש ו/או אם העסקה לא אושרה על ידי חברת האשראי; (ה) אם ישנו למשתמש חוב כספי לבית העסק או לחברות הקשורות עמו והחוב לא נפרע למרות שחלף המועד לתשלומו; (ו) אם אזל המוצר מהמלאי לאחר או לפני שהתבצעה הרכישה. בוטלה ההזמנה כאמור, בית העסק לא יהא אחראי ולא ישא בכל נזק שנגרם למשתמש ו/או לצד שלישי, לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר; (ח) במקרה בו קיים חשש שהרכישה מבוצעת במסגרת רכישה סיטונאית ו/או לצורך מכירה חוזרת על ידי המשתמש או מי מטעמו; (ט) בכל מקרה אשר מחמת כח עליון אין באפשרות בית העסק לבצע ניהול תקין של האתר ו/או לספק למשתמש את המוצרים שנרכשו על ידו ו/או לעמוד בהתחייבות אחרת. בוטלה העסקה כאמור, בית העסק לא יהיה אחראי ולא יישא בכל נזק ישיר או עקיף שנגרם למשתמש ו/או לצד שלישי; (י) במקרה בו נפלה טעות ו/או תקלה במהלך הצעת המוצר למכירה באתר, ובכלל זה, טעות במחיר, בתיאור ו/או בפרטי המשלוח; (יא) בשל מעשה או מחדל של הלקוח שיש או שעלול להיות בו פגיעה בבית העסק ו/או במי מטעמו ו/או בפעילותו התקינה של האתר ו/או בצד ג' אחר כלשהו; (יב) בכל מקרה של תקלה בשרשרת האספקה המונעת ו/או מעכבת את הגעתו של המוצר בזמן או בכלל; (יג) במקרה בו הלקוח ביקש, בין בהזמנתו ובין לאחר מכן, לאסוף את המוצר באופן עצמאי בהתאם לסעיף ‏6.11, ולא הגיע לאסוף את המוצר בחלוף 15 ימים מהמועד בו נמסר לו על הגעת המוצר.

10. קישורים באתר לאתרים ברשת האינטרנט

10.1. באתר עשויים להיכלל קישורים ו/או הפניות לעמודים, לתכנים ולאתרי אינטרנט שונים ברשת האינטרנט אשר אינם מופעלים על ידי בית העסק או מטעמו ובית העסק אינו שולט ו/או מפקח עליהם ("לינקים"). בית העסק לא יישא באחריות ללינקים ואין לראות בקישור לאתר כלשהו משום המלצה על אותו אתר או הסכמת בית העסק לתוכנו.

10.2. הלינקים נועדו אך ורק לנוחיותם ולידיעתם של המשתמשים ואין בית העסק ערב לאמינותם, לעדכניותם, לחוקיותם ו/או לנוהג בעלי התכנים האמורים בתחום הפרטיות או בעל היבט אחר הקשור בתפעולם. בית העסק אינו אחראי לשמירה על זכויות היוצרים או זכויות צדדים שלישיים באתרים אליהם הוא מאפשר קישור מהאתר. כן, בית העסק אינו אחראי לתכנים שאליהם מוליכים הלינקים, אינו אחראי לכל תוצאה שתיגרם מהשימוש בתכנים כאמור ו/או מהסתמכות עליהם ולא יישא בכל אחריות לכל נזק שייגרם למשתמש או לכל צד שלישי כתוצאה מהשימוש בלינקים או תכנים כאמור ו/או מהסתמכות עליהם.

10.3. כל עסקה ו/או התקשרות שתיעשה בעקבות התכנים ו/או הפרסומות המופיעים באתר, תתבצע ישירות בין המשתמש לבין הצד השלישי הנוגע בדבר ועל אחריות המשתמש בלבד, כאשר באחריותו הבלעדית של המשתמש לבדוק את התכנים ו/או הפרסומות כאמור, טיבם, דיוקם ואיכותם וכל פרט אחר הקשור במוצר ו/או בשירות המוצעים, ובכלל זה לבחון את המידע המלא המופיע לגביו על גבי אריזת המוצר. בית העסק איננו צד לכל עסקה ו/או התקשרות כאמור, והיא לא תישא באחריות לכל פניה ו/או טענה של המשתמש כלפי הגוף מולו בוצעה ההתקשרות כאמור.

11. הצטרפות למאגר צרכנים

11.1. האתר עשוי לאפשר הצטרפות למאגר צרכנים של בית העסק ("מאגר הצרכנים"). הצטרפות למאגר הצרכנים והשימוש בשירותיו כפופים לתנאי השימוש באתר, לרבות מדיניות הפרטיות.

11.2. בעת ההרשמה למאגר הצרכנים יתבקש המשתמש למסור פרטיים אישיים וכן ליתן את הסכמתו לעשות שימוש בפרטים אלו לצורך משלוח פרסומים (לרבות פרסום ממוקד). המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, מדויקים ומלאים בלבד. מסירת פרטים שגויים עלולה למנוע את האפשרות להצטרף למאגר הצרכנים ובמקרה הצורך לסכל יצירת קשר עימו.

12. זכויות יוצרים וקניין רוחני

12.1. כל זכויות הקניין הרוחני בקשר עם אתר האינטרנט, שם האתר והמוצרים המופיעים, בו מכל מין וסוג שהוא, לרבות סימני מסחר, פטנטים, מדגמים, סודות מסחריים, אופן הצגת האתר ועיצובו, בסיסי הנתונים בו, קוד המחשב של האתר, ה-Domain, וכל פרט אחר הקשור באתר ובהפעלתו הם רכושו הבלעדי של בית העסק.

12.2. זכויות קניין רוחני בקשר למוצרים אשר פורסמו באתר מטעמם של מפרסמים ו/או צדדים שלישיים אשר התירו לבית העסק לפרסם מידע ו/או זכויות כאמור הם קניינם הבלעדי של המפרסמים ו/או של הצדדים השלישיים ואין לעשות בהן כל שימוש בלא קבלת הסכמתו מראש ובכתב של בית העסק.

12.3. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, לשדר, להציג, לבצע, להנפיק רישיון, ליצור עבודות נגזרות, למכור, לשווק ולתרגם כל סוגי הטקסטים ו/או קודים ו/או תמונות ו/או סימני מסחר ו/או כל מידע ו/או תוכן אחר המופיע באתר, אלא אם התקבל אישור לכך מראש ובכתב מבעלי הזכויות כאמור.

12.4. אין לעשות כל שימוש מסחרי או אחר במידע ו/או בנתונים המתפרסמים באתר, בבסיס הנתונים באתר, במוצרים, התמונות וברשימות המוצרים המופיעים בו או בפרטים אחרים בלא קבלת הסכמתו של בית העסק מראש במפורש ובכתב, ואין לעשות כל פעולה העלולה לפגוע בזכויות הקניין של בית העסק, מכל סוג שהוא.

12.5. אין להפעיל ו/או לאפשר הפעלת כל יישום מחשב או כל אמצעי אחר, לרבות תוכנות מסוג Crawlers, Robots וכד', לשם חיפוש, סריקה, העתקה או אחזור אוטומטי של תוכן האתר. אין להציג תכנים מהאתר בכל דרך שהיא, באמצעות כל תוכנה ו/או מכשיר ו/או אביזר ו/או אמצעי מדיה אחר, לרבות בתוך מסגרת (Frame) גלויה או סמויה, המשנים ו/או הגורעים מעיצובו של האתר ו/או מהמלל הקיים בו ו/או מהתכנים המופיעים בו (לרבות תכנים שיווקיים ו/או מסחריים), דבר כלשהו, בלא קבלת הסכמתו המפורשת של בית העסק ו/או מי מטעמו בכתב ומראש.

13. אחריות בית העסק

13.1. בית העסק אינו אחראי לנזק ו/או הפסד כלשהו שייגרם למזמין באתר ו/או לצד שלישי אחר כתוצאה משימוש ו/או רכישה המתבצעת באתר.

13.2. בית העסק אינו אחראי לנזק ו/או הפסד כלשהו שייגרם למזמין באתר ו/או לצד שלישי אחר בגין טעות שביצע המזמין בהקלדת הנתונים, לרבות טעות בהקלדת כתובת ההזמנה ו/או טעות בהקלדת פרטי כרטיס האשראי והמזמין ישא באחריות מלאה לנזק שייגרם לבית העסק בגין כך.

13.3. כל התכנים באתר מסופקים כמות שהם ("AS IS") בית העסק לא מביע עמדה לגבי המידע המוצג באתר ולא יישא באחריות, ישירה ו/או עקיפה, לטעויות, לאי דיוקים, להשמטות, לפגמים וכיוצ"ב בגין השימוש באתר וכן לא יהיה אחראי לנזקי תכנה, חומרה או כל נזק אחר, ישיר ו/או עקיף, כתוצאה מהשימוש באתר ו/או תוך כדי השימוש באתר ו/או כתוצאה מהמידע המוצג בו ו/או עקב מניעה כלשהי מהגישה או השימוש באתר, לרבות לנזקים העלולים להיגרם על ידי וירוסים.

13.4. השימוש באתר ובתכניו הינו באחריותו הבלעדית והמלאה של המשתמש. לא תישמע כל טענה מכל סוג שהוא כלפי בית העסק ו/או מי מטעמו בגין אובדן, הפסד או נזק הנובעים מהסתמכות או שימוש במידע הניתן באתר.

13.5. בית העסק לא יישא בכל אחריות לנזק שייגרם למזמין במישרין או בעקיפין, וזאת עקב איחור במועד האספקה או מכך שסופקו מוצרים פגומים או לא תקינים, למעט אם הפגם או הקלקול נבעו מרשלנות של בית העסק. למען סר ספק, מובהר כי האחריות תהא מוגבלת בכל מקרה עד לגובה סכום המוצר בלבד.

13.6. בית העסק לא יישא בכל אחריות לנזק שייגרם למזמין, במישרין או בעקיפין, עקב אי אספקת מוצר שאינו נמצא במלאי.

13.7. בית העסק לא יישא בכל אחריות לנזק שייגרם למזמין, במישרין או בעקיפין, עקב תאריך התפוגה המצוין על המוצר שסופק, ובלבד שתאריך התפוגה כאמור הנו בפרק זמן סביר לאחר יום קבלת המוצר, וזאת בהתאם לשיקול הדעת הבלעדי של בית העסק.

13.8. בית העסק לא יישא באחריות כלשהי להפרעות, תקלות, וירוסים או כל גורם אחר אשר עלול להפריע או לפגום בשירותי האתר ו/או לגרום לנזקים כלשהם. כמו כן, בית העסק לא יישא באחריות כלשהי לנזקים שייגרמו למערכת המחשב ו/או לתשתיות של המשתמש ו/או לאובדן מידע או כל נזק אחר הנובע משימוש באתר, לרבות במקרה ויעלה בידי צד שלישי לחדור למידע באתר או במערכות בית העסק או להשתמש בו שימוש בלתי מורשה.

13.9. התכנים המוצגים באתר האינטרנט הינם כלליים ולא נועדו לתת יעוץ מקצועי. אין בתכנים המוצגים כדי ליצור הצעה למכירה, ניסיון לשכנוע לרכוש מוצר מסוים או קבוצת מוצרים על ידי בית העסק ו/או צד שלישי כלשהו. מוצע למשתמש לבצע בעצמו את כל הערכותיו ובדיקותיו לגבי המוצר אותו הוא מעונין לרכוש, ובכל מקרה המשתמש מוותר על כל טענה ו/או תביעה בעניין.

13.10. בית העסק מנהל ומפעיל את האתר כמיטב יכולתה, באופן שוטף וללא הפרעות ככל הניתן. יחד עם זאת, יתכנו הפרעות ו/או הפסקות ו/או תקלות בפעילות האתר. המשתמש מודע כי ייתכנו ליקויים, עיכובים והפרעות באיכות השירות ובזמינותו וכי בית העסק לא יהיה אחראי לכל הפרעה ו/או תקלה ו/או לכל נזק שייגרם בשל כך – ללא קשר לסיבת התקלה.

13.11. המשתמש באתר מתחייב לשפות ולפצות את בית העסק ו/או מי מטעמו בגין כל נזק, הפסד אבדן רווח, תשלום ו/או הוצאה שייגרמו להם, ובכלל זה שכ"ט עו"ד והוצאות משפט, עקב הפרת תקנון זה. בנוסף, המשתמש ישפה את בית העסק בגין כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה שתועלה נגדה על ידי צד שלישי כלשהו כתוצאה משימוש של המשתמש באתר.

14. שונות

14.1. תקנון זה יחד עם "מדיניות הפרטיות" של האתר כאמור מהווים את ההסכם המשפטי המלא בין המשתמש לבין בית העסק ביחס לשימוש באתר, והם מחליפים כל הסכם קודם אחר בין המשתמש ובין בית העסק ביחס לשימוש באתר. במקרה של סתירה ו/או אי התאמה בין הוראות תקנון זה לבין פרסומים אחרים, תגברנה הוראות תקנון זה. במקרה של סתירה ו/או אי התאמה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות מדיניות הפרטיות באתר, תגברנה הוראות מדיניות הפרטיות.

14.2. בית העסק שומר לעצמו את הזכות הבלעדית לחסום חשבון ו/או להפסיק באופן מיידי את שימוש המשתמש באתר, בכל עת בו הפר המשתמש את תנאי השימוש ו/או כל דין ו/או הוראה אחרת ו/או באם יחליט בית העסק כי ביצע המשתמש שימוש בלתי סביר או בלתי ראוי באתר. במקרים אלו לא יהיה בית העסק אחראי לכל הפסד ו/או הוצאה ו/או נזק לרבות עוגמת נפש שייגרמו (ככל שיגרמו) למשתמש. כן שומרת לעצמה הנהלת האתר את הזכות להסיר כל תוכן או לבטל כל פעולה אשר בוצעה על ידי משתמש ואשר יש בה משום הפרה של תנאי מתנאי שימוש אלו או בכלל.

14.3. תקנון זה נכתב, מטעמי נוחות בלבד, בלשון זכר. האמור בו בלשון זכר נכון גם בלשון נקבה. כותרות הסעיפים בתקנון זה נועדו לנוחיות המשתמשים בלבד ולא ישמשו לפרשנות התקנון ו/או לכל מטרה אחרת.

14.4. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד וסמכות השיפוט בכל דבר ועניין הקשורים לתקנון זה ו/או הנובעים ממנו, מוקנית לבית המשפט המוסמך בתל אביב באופן בלעדי, תוך שלילת סמכות השיפוט מכל בית משפט אחר.

14.5. אם בית משפט מוסמך ייקבע כי תנאי מתנאי תקנון זה אינו תקף, או שאינו ניתן לאכיפה מכוח הוראות החוקים הרלוונטיים, אזי יוסר תנאי זה מבלי להשפיע על תוקפם של יתר התנאים בתקנון זה.